Programma voor mini-symposium Gastvrijheid bekend

Hoe ontvangt u bezoekers bij uw organisatie? Hoe maakt u een totaalervaring waarbij verhaal, communicatie en ontvangst elkaar versterken?  In het mini-symposium ‘Gastvrijheid’ op 8 juni zoomen we in op praktische voorbeelden uit het erfgoedveld. Wat kunnen we hiervan leren? Het symposium is gratis, inclusief lunch en vindt plaats in het atrium van Erfgoed Gelderland.

Hoe maak je de eerste indruk?

Een museumbezoek draait om meer dan alleen kennis verwerven. Bezoekers verwachten een totaalervaring, een fijn dagje uit. De manier waarop je wordt geholpen laat een indruk achter. En een eerste indruk, die maak je maar één keer. Daarom staat in het mini-symposium van 8 juni het onderwerp gastvrijheid centraal. Het mini-symposium is interessant voor bestuurders die graag wat dieper willen inzoomen op hun beleid rond gastvrijheid, maar ook zeker voor medewerkers, betaald en onbetaald, die direct met bezoekers werken.

Overzicht programma

Het eerste deel van het programma bestaat uit presentaties. Tijdens het tweede deel van de bijeenkomst gaan de deelnemers zelf aan de slag. Hieronder volgt een overzicht van het programma.

• 09:30 uur | Inloop met koffie en thee
• 10:00 uur | Welkom & introductie ‘Gastvrijheid’ | Spreker: Ben Bregman
• 10:15 uur | Gastvrijheid bij De Warmoes | Spreker: Marloes van Loon
• 10:40 uur | Publieksbegeleiding in Paleis het Loo | Spreker: Marlies van Ravenswaaij
• 11:20 uur | Pauze
• 11:40 uur | Zelf aan de slag – Hoe gastvrij is mijn organisatie?
• 12:10 uur | Uitwisseling van ideeën tijdens het nagesprek
• 12:30 uur | Gezamenlijke lunch

Onderstaand lichten we enkele programma-onderdelen verder toe.

Voorbeelden uit het erfgoedveld

Tijdens het mini-symposium vertellen medewerkers van Paleis het Loo en De Warmoes – Historische Tuinderij Lent over hun gastvrijheidbeleid. Marloes van Loon, coördinator van de Warmoes, vertelt ons over het concept van gastvrijheid bij haar organisatie. Marlies van Ravenswaaij, manager programmering bij Paleis het Loo, licht het gastvrijheidsbeleid en de publieksbegeleiding in dit recentelijk gerenoveerde paleis toe. Aan de hand van deze twee casussen zoomen we in op best practices en onderzoeken wat u hiervan kunt leren voor uw eigen organisatie.

Wat wil je uitstralen?

Uiteraard gaat u tijdens het symposium ook zelf aan de slag. In kleinere groepen gaan we met elkaar in gesprek. Hoe ontvangt u uw bezoekers? Welk beeld straalt u hierbij uit? En komt dit overeen met het beeld dat u als erfgoedorganisatie ook wilt uitstralen. We bespreken de eerder genoemde casussen, behandelen de gouden regels en lopen de checklist gastvrijheid door.

Praktische informatie

Locatie: Erfgoed Gelderland, Westervoortsedijk 67-d
Tijdstip: 10.00 tot 12.30 uur. Vanaf 09.30 uur staan de koffie en thee voor u klaar. We sluiten om 12.30 uur af met een gezamenlijke lunch.
Aanmelden: U kunt zich aanmelden via het aanmeldformulier.